Día a día del Network Support Engineer
- Atender incidencias ocasionadas a nivel de nuestro Cloud Services y base instalada en OnPremise, dando respuesta inmediata ante cualquier situación que genere perdida del sistema al cliente. Ayudar a identificar la causa raíz del problema entre las distintas capas y buscar maneras de evitar que suceda.
- Atención y seguimiento de solicitudes asignadas, internas (de parte del equipo de TopManage) o externas (cliente).
- Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido.
- Prestar apoyo a otros miembros del equipo.
- Seguimiento de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente.
Top 5 ADN de Network Support Engineer
+ Comunicatividad + Team Player + Iniciativa + Pensamiento Lógico + Adaptabilidad
El Network Support Engineer debe tener
- Buena comunicación oral y escrita.
- Buena atención al cliente
- Pasión por la tecnología.
- Conocimiento en Redes.
- Nivel básico de uso de lenguaje SQL – Lectura y comprensión de consultas
- Administración de motor de base de datos.
- Conocimiento de Linux a nivel de terminal.
- Administrador de sistema operativo de servidores.
- Manejo de WebServer. Instalación y administración.
- Inglés
Conocimiento tecnológico deseado
- Consultas avanzadas de SQL.
- Experiencia en administración de plataformas Cloud.
- Troubleshooting de Hardware.
- Experiencia en soporte de software a nivel de mantenimiento, instalación y resolución de problemas.
- Experiencia en el uso de ERP's (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares).
- Experiencia en el uso de Windows Server, Suse Enterprise Linux, SQL Server, HANA.