Día a día del Network Support Engineer

  • Atender incidencias ocasionadas a nivel de nuestro Cloud Services y base instalada en OnPremise, dando respuesta inmediata ante cualquier situación que genere perdida del sistema al cliente. Ayudar a identificar la causa raíz del problema entre las distintas capas y buscar maneras de evitar que suceda.
  • Atención y seguimiento de solicitudes asignadas, internas (de parte del equipo de TopManage) o externas (cliente).
  • Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido.
  • Prestar apoyo a otros miembros del equipo.
  • Seguimiento de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente.

Top 5 ADN de Network Support Engineer

+ Comunicatividad + Team Player + Iniciativa + Pensamiento Lógico + Adaptabilidad

El Network Support Engineer debe tener

  • Buena comunicación oral y escrita.
  • Buena atención al cliente
  • Pasión por la tecnología.
  • Conocimiento en Redes.
  • Nivel básico de uso de lenguaje SQL – Lectura y comprensión de consultas
  • Administración de motor de base de datos.
  • Conocimiento de Linux a nivel de terminal.
  • Administrador de sistema operativo de servidores.
  • Manejo de WebServer. Instalación y administración.
  • Inglés

Conocimiento tecnológico deseado

  • Consultas avanzadas de SQL.
  • Experiencia en administración de plataformas Cloud.
  • Troubleshooting de Hardware.
  • Experiencia en soporte de software a nivel de mantenimiento, instalación y resolución de problemas.
  • Experiencia en el uso de ERP's (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares).
  • Experiencia en el uso de Windows Server, Suse Enterprise Linux, SQL Server, HANA.